السياسات

قبل الحجز

تُدفع جميع المواعيد مسبقاً عند الحجز لتأكيد موعدك لدى العيادة.

يُعاد أي مبلغ مسترد مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.

نقاط الولاء والأرصدة الترويجية غير قابلة للاسترداد نقداً إطلاقاً.

إعادة الجدولة

يمكنك إعادة جدولة الموعد مجاناً في أي وقت قبل أكثر من 24 ساعة من موعده المحدد.

خلال 24 ساعة من الموعد، لم تعد إعادة الجدولة متاحة عبر الإنترنت — يرجى التواصل مع العيادة مباشرةً. وإذا ألغت العيادة موعدك أو غيّرته دون موافقتك، يُعاد إليك المبلغ كاملاً.

الإلغاء والاسترداد

تعتمد قيمة الاسترداد على الوقت المتبقي على الموعد عند الإلغاء. سترى المبلغ المسترد بالضبط قبل التأكيد دائماً.

إذا ألغت العيادة موعدك أو أعادت جدولته دون موافقتك، يُعاد إليك 100% من المبلغ.

بعد بدء العلاج، لا يمكن إلغاء الحجز عبر الإنترنت — تواصل معنا وسنراجع الأمر مع العيادة.

مبالغ العلاج المدفوعة مسبقاً على حجز مُلغى تُعاد كاملةً دائماً؛ ورسم الـ10% لا يُطبَّق إلا على الاستشارة.

سياسة الخصوصية

تدير مواعيدي خدمة حجز الرعاية الصحية هذه في دولة قطر. يمكن إرسال الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بهذه السياسة وبياناتك الشخصية إلى support@mawaeidi.qa.

البيانات التي نجمعها: بيانات الحساب والتواصل؛ رقم الهاتف الموثّق؛ معلومات الملف الشخصي؛ الموقع التقريبي أو الدقيق عند منح الإذن؛ وسجلات المواعيد والعيادات والأطباء والتأمين وحالة الدفع؛ والتقييمات والاعتراضات ورسائل الدعم؛ وبيانات الاتصال بزيارات الفيديو؛ والمعلومات أو المستندات السريرية التي تضيفها أنت أو عيادة مخوّلة إلى الحجز. وقد نتلقى أيضًا بيانات الجهاز وعنوان IP والأمان والتشخيص اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها. ويمكن للمتقدمين للوظائف تقديم بيانات الطلب والسيرة الذاتية بشكل منفصل.

كيفية استخدام البيانات: لإنشاء الحسابات وحمايتها، وعرض العيادات والمواعيد المناسبة، ومعالجة الحجوزات والمدفوعات، وربط زيارات الفيديو، وإرسال التحقق والتذكيرات عبر واتساب، وتقديم الدعم، وإدارة الاستردادات ومزايا الولاء، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات المالية والقانونية، وتحسين موثوقية الخدمة. لا تُستخدم أذونات الكاميرا والميكروفون والموقع إلا للميزة التي تختارها، ويمكن تغييرها من إعدادات الجهاز.

الجهات التي تتلقى البيانات: العيادة ومختصو الرعاية الصحية المشاركون في حجزك؛ ومقدمو الخدمات الداعمون لمواعيدي، ومنهم Clerk للمصادقة، وReplit للاستضافة والتخزين، وTwilio لخدمات واتساب واتصال الفيديو، وSkipCash أو PayLater لمعالجة المدفوعات، وAnthropic لمساعد الحجز؛ والجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني. يعالج مقدمو الدفع بيانات الدفع مباشرةً، ولا تخزن مواعيدي أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان. لا نبيع البيانات الشخصية.

المعالجة الدولية والأمان: يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات خارج قطر. نحدّ ما يتلقونه بالقدر اللازم لخدمتهم، ونستخدم ضمانات تعاقدية وتقنية وضوابط وصول. تُشفّر البيانات أثناء النقل، ويُقيّد الوصول إلى السجلات الحساسة وتُراجع عملياته عند الاقتضاء. لا يخلو أي نظام إلكتروني من المخاطر، لذا احمِ بيانات تسجيل الدخول وتواصل معنا إذا اشتبهت في إساءة استخدامها.

الاحتفاظ وخياراتك: نحتفظ بمحادثات المساعد لمدة تصل إلى 90 يومًا، وطلبات التوظيف لمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد القرار. ولا نحتفظ بسجلات المواعيد والبيانات السريرية والمدفوعات والتدقيق إلا للمدة اللازمة لتنسيق الرعاية والوفاء بالتزامات قطر المالية والقانونية ومتطلبات الاعتراض والسلامة، ثم نحذفها أو نخفي هويتها. يمكنك الاطلاع على ملفك أو تصحيحه في التطبيق، وحذف حسابك من صفحة الملف الشخصي، أو التواصل عبر support@mawaeidi.qa لطلب الاطلاع أو التصحيح أو التصدير أو الاعتراض أو الحذف. قد تفرض الالتزامات القانونية الاحتفاظ بسجلات مالية محدودة أو مجهولة الهوية. يجب ألا ينشئ الأطفال حسابًا بشكل مستقل؛ وعلى الوالد أو الوصي القانوني إدارة حجوزات القاصر.

شروط الاستخدام

مسودة — الصياغة النهائية قريباً

سيحدّد هذا القسم قواعد استخدام مواعيدي، بما في ذلك مسؤولياتك كمستخدم ونطاق خدمتنا. تجري صياغة النص النهائي وسيُنشر هنا.

استخدم مواعيدي فقط لأغراض حجز الرعاية الصحية الشخصية والمشروعة.

حافظ على دقة بيانات حسابك وملفك الشخصي وتحديثها.

تخضع الحجوزات لسياسة الإلغاء والاسترداد المذكورة أعلاه.